厨房设备供应商调研报告怎么写_厨房设备供应商调研报告

1.员工的岗位职责有哪些

2.咖啡店创业书2020

店长岗位职责

直接上级：总经理

直接下级：楼面经理、厨师长

岗位职责：

全面负责酒店餐饮服务管理及食品供应的各项工作。

1、 制定本部门年度、月度营业，领导全体员工积极完成各项接待任务和经营指

标。分析和报告年度、月度的经营情况。

2、 制订服务标准和操作规程 。检查管理员工的工作和餐厅的服务态度、服务规程、

厨房的出品质量及各项规章制度的执行情况，发现问题及时纠正和处理。

3、 推介饮食销售，定期组织人员进行市场调研，了解顾客需求，适时调整餐饮产品

的销售组合，根据市场情况和不同时期的需要，有针对性地开展餐饮促销活动，

努力最大限度的满足宾客需求。

4、 参与物料购工作，与店长、财务部、购部人员共同确定购价格及合适的供

应商。参与餐饮产品的定价工作。

5、 负责实施周、天的成本控制核算，定期深入检查各部位的工作和收支控制状况。

6、 控制食品和饮品的标准、规格，正确掌握毛利率，抓好成本核算。加强食品原料及物品的管理，降低费用，增加盈利。

7、 对大型团体就餐和重要宴会，亲自组织、安排，加强对餐厅、厨房工作的巡视监督，确保不出问题。

8、 制订服务技术、烹饪技术培训和考核制度，定期与菜式研究小组研究新菜品，推出新菜单。针对性地组织服务人员和厨师学习外单位的技术和经验。

9、 抓好员工队伍的基本建设，熟悉和掌握员工的思想状况、工作表现和业务水平，开展经常性的礼貌教育和职业道德教育，注意培训、考核和选拔人材，通过组织员工（知识竞赛、微笑活动、技能大赛等），激发员工的积极性。

10、 抓好设备、设施的维修保养，使之经常处于完好状态并得到合理的使用，加强日常管理，防止事故发生。

11、 抓好卫生工作和安全工作，组织检查个人、环境、操作等方面的卫生评比，贯彻执行饮食卫生制度、节能降耗制度。开展经常性的安全保卫、防火教育，确保餐厅、厨房、库房的安全。

12、 主持每周餐饮部例会，完成上传下达的工作，并做好内部协调及与有关部门的沟通合作。

13、 负责对下属人员进行绩效评估，按照奖惩制度实施奖惩。

14、 对餐饮部的服务质量、出品质量、宾客满意程度负直接工作责任。

15、 对餐饮部经营月指标、年度指标的达标负有工作责任。

16、 完成总经理下达的其他任务。

行政总厨岗位职责

直接上级：店长

直接下级：厨部主管

岗位职责

1．根据店长下达的年度、月度经营指标，制定厨房年度工作和具体实施。

2．制定各厨房的操作规程及岗位责任制，确保厨房工作正常进行。

3．根据各餐厅的特点和要求，制订各餐厅菜单和厨房菜谱。

4．负责厨房的日常工作和全面技术管理、食品质量控制，加强现场管理，坚持质量标准，督导厨房的菜品投料和技术操作，发现问题及时解决。

5．负责组织和指挥烹饪工作，合理调配技术力量，监督宴会、酒会、团体

餐的准备过程和出菜过程（顺序、速度、质量），控制食品质量和购货源的申购，加强各厨房的成本核算和综合利用。

6．充分合理使用原材料，控制菜品装盘规格和数量，把好技术关、数量关和质量关，减少损耗，严格控制食物成本。

7．严格按照出菜的程序上菜，对每一道出品进行目测或试味，对不符合标准的食品作技术处理或重做。

8．按照食品质量事故的扣罚制度，视其责任大小及损失作出处理及整改。

9．虚心听取宾客意见，与各餐厅保持密切联系，了解菜品的质量、销售情况，不断改进和提高出厨房出品质量。

10．认真做好各项出品记录；处理客人对菜肴的投诉，建立客人投诉档案。

11．参加餐饮部召开的管理人员例会，根据所收集的意见及时提出整改办法。

12．组织厨师挖掘传统菜、地方菜，研制特色菜，定期修改菜牌及推出新菜式，坚持先试菜后出售的原则，抓好出菜前的定型和拍照，建立菜式品种档案。

13．根据各厨房原料使用情况和库房存货数量，制订原料订购，控制原料的进货质量。

14．负责签批原料出库单及填写厨房原料使用报表，经常检查原材料库存情况，防变质、防短缺。

15．每周定期巡视市场，了解市场价格行情，发掘新鲜食品原料。试用新原料及配料，不断研究新菜试，使出品能走在市场前列。

16．监督厨师正确使用和维护厨房设备。

17．每日检查厨房卫生，把好食品卫生关，严格贯彻食品卫生法规和厨房卫生工作制度。

18．严格执行安全消防操作规程，谨防火灾事故的发生。

19．加强食品成本控制，抓好厨房纪律，严禁偷窃和偷吃现象。

20．定期实施和开展厨师技术培训，对厨师技术水平进行考核，评估厨师工作表现，抓好厨师的仪表仪容、卫生状况，按奖惩制度实施奖惩。

21．亲自为VIP、宴会、酒会掌勺。

22．做好工作和工作总结。

23．协调各班组，加强团结合作，做到人尽其才，各尽所能。

预订主管岗位职责

直接上级：楼面经理

直接下级：迎宾员、预订员

岗位职责

1．负责各类用餐的预订、安排并准确记录，根据宴会预定的详细记录和要求，编制客情通知单及宴会通知单，发放相关部门或岗位。

2．认真有礼貌的接待每一位预订客人，主动介绍各餐厅的设施、经营特色及风味菜肴，积极进行推销。

3．尽可能记住常客、重要客人的姓名、习惯、忌讳、喜好，使客人有宾至如归之感。

4．及时将预订菜单送交厨师长和楼面经理，与厨师长协商制定菜单，与楼面经理协商确定服务标准和方式，并将用餐要求知会相关部门。

5．重要宴会、VIP客人用餐、团队、会议用餐情况及时报告上级。

6．建立预订用餐客史档案，每月进行整理分析，为上级提供信息资料。

7．与营销部等有关部门保持密切联系，督促各项接待工作的准备落实，圆满完成各种用餐预订及接待工作。

8．主动征询客人对菜肴质量、出菜速度、价格水平、服务质量及其它方面的意见，并及时上报楼面经理，以便整改落实。

9．整理和完善客史档案，定期以电话问候或亲自登门拜访等形式，征求客人的意见或建议，与客户保持良好的关系。稳定现有客源，开拓新客源市场。

10．负责本点的卫生清理打扫及各种用品的领用等。

11．加强对下属的现场培训与督导负责对下属工作进行绩效评估，并按奖惩制度实施奖惩。

12．加强自身素质和修养，不断提高业务知识和专业水平。

13．完成领导交办的其他工作。

迎宾员岗位职责

直接上级：预订主管

岗位职责

1．负责对来餐厅用餐客人的带位、迎送工作。合理安排餐座，要求主动、礼貌、热情周到，着装整洁、体态优雅大方。

2．每日餐前查询当日预订情况，接受开餐时客人的临时预订，并记录在案，负责上报落实。

3．使用服务敬语，笑脸相迎，主动询问客人位数，客人光临或离开餐厅时应行鞠躬礼。

4．尽可能记住常客、重要客人的姓名、习惯、忌讳、喜好，使客人有宾至如归之感。

5．熟悉酒店服务设施和项目，解答客人提出的有关问讯，征求收集宾客意见，并及时向预订主管反映。

6．当有电话订座或来人预定时，应准确地填写订座簿，并复述、确认做好预订记录，及时知会主管。

7．在餐厅客满时，应礼貌地向客人解释清楚并帮助客人联系本酒店其他餐

厅就餐，或请客人到大堂休息区稍等。

8．必要时协助看台服务员，做好服务工作。

9．拾到客人遗留物品应马上交主管，如客人已经离开，由主管交楼面经理处理。

10．负责宴会、团队用餐的环境布置与及欢迎牌、指示牌的摆放与布置。

11．负责保持指定范围内的卫生环境。

12．不断加强自身素质、修养和专业水平等方面的提高。

13．协助楼面服务员对客服务。

14．完成上级交办的其他任务。

楼面主管岗位职责

直接上级：楼面经理

直接下级：部长

岗位职责：

在楼面经理的领导下，负责管理各餐厅的接待服务，确保为客人提供优质的服务，完成每月下达的营业指标。

1．参加楼面部例会，汇报各部门经营情况和工作情况，提出改进工作的合理化建议。

2．开餐前召开例会，根据客情合理安排部长和服务班次，向各部长布置任务，督导下属积极推销食品及饮料。

3．检查餐厅气氛布置、环境卫生、摆台标准、必备用具、用品准备等情况，确保服务质量和工作效率。

4．根据用餐特点和客人特殊要求，加强现场督导，及时发现和纠正服务中产生的问题，确保服务质量，减少投诉的发生。

5．营业时间内，对特殊客人、重要客人给予特别关注服务，并亲自为VIP服务。

6．协调配合楼面、备餐间及厨房的工作，确保三位一体，不出现脱节。

7．了解各类宾客的风俗习惯，口味特点，尤其是重要客人、回头客等的饮

食习惯和特殊要求，建立并整理客史档案，以便进行针对性的服务。

8．热情待客、态度谦和，与客人有良好的沟通，时时掌握了解客人的需求和满意度，随时与客人沟通，征求客人的意见和建议，并及时反馈。

9．妥善处理各种问题和客人的投诉。

10．协助店长研究新菜式，加强推销，完成厨房每周每日的推荐。

11．确保餐厅用具、餐具的质量和使用数量。加强客用品、低值易耗品的合理控制。

12．每日停止营业后，全面检查餐厅，保证餐厅的整洁、美观和安全。

13．及时检查餐厅设备状况和定期维护保养，负责餐厅硬件设施的保养维护和更新，严格管理各餐厅物资、用具等，做到帐物相符，保持规定的完好率。

14．与本部门上下级有良好的沟通，掌握员工的思想动态、工作表现和业务水平，重视员工的思想教育，善于挖掘员工潜力并激发其工作积极性和主动性。

15．督导实施本部门员工的培训，不断提高餐厅服务的专业技术和服务技巧，改善服务态度并取得良好的实施效果。

16．对本餐厅人员定期进行绩效评估，并按奖惩制度实施奖惩。

17．及时填写值班本和交班本，将酒店经营情况及一些特殊情况的发生（含客人投诉），汇报给经理。

18．努力学习业务知识和专业知识，扩大知识面，不断提高自己的管理水平。

19．完成上级交办的其他工作。

包厢部长岗位职责

直接上级：楼面主管

直接下级：包厢服务员

岗位职责：

督导本部门员工优质、高效的完成各项服务。

1．检查本部门员工仪容仪表及出勤、布置每日工作任务，进行合理分工，并督导落实完成好部门工作。

2．开餐前，带领和指挥员工完成各项开餐前的准备工作。

（1）摆台并检查台面是否标准，即洁净、美观、规范，包厢整体氛围要好。

（2）督导并完成餐厅清洁工作，保证瓷器、玻璃器皿干净无破损，桌椅、转盘及其它用具干净、完好。

（3）补充服务台内的餐具及用具。

（4）按预订要求摆好宴会餐台。

（5）检查负责区域内每项设备，设施保证能正常使用。

3．了解当日厨师长推荐及厨房供应情况，与备餐间、厨房密切合作。

4．对特殊客人及重要客人给予关注，介绍菜单内容，推荐特色菜点，并回答客人的问询。

5．确保部门员工按照标准及服务程序为客人服务，督导员工为客人提供高质量、高效率的服务。

6．严格要求自己，以身作则，营业繁忙时带头为客人服务。

7．现场控制本服务区域的客人用餐情况，及时解决客人所提出的问题，妥善处理客人投诉，并记录在案，如超越自己权限、能力范围需及时向上级汇报。

8．了解客人姓名及特殊要求，同客人建立良好的关系，争取回头客。

9．餐厅营业时间结束后，做好收尾工作，全面检查餐厅卫生是否达标，是否存在安全隐患。

10．加强与下属员工的沟通，了解员工的思想动态。

11．带领员工搞好培训，并对员工进行绩效评估，向主管提出奖惩建议。

12．努力学习餐饮服务与管理知识，不断提高个人的业务水平和工作能力。

13．完成上级交办的其他工作。

包厢服务员岗位职责

直接上级：包厢部长

岗位职责：

为客人提供高效、优质的餐饮服务。

1．开餐前做好全面的卫生工作，认真做好自己所负责区域的卫生工作，保证提供优雅干净的卫生环境。

2．服从部长安排，按照工作程序与标准做好开餐前的准备工作，按标准换台布、摆台；清洁桌椅、转盘；准备开餐用具。

3．向光临酒店用餐的客人问候，服务中要遵循服务要快、动作要轻、说话要轻柔，协调要好的服务风格。

4．准确掌握酒店每日供应菜式，与备餐间密切配合。开餐时，按服务程序标准为客人点菜、上菜、派菜、酒水、结帐等优质服务。

5．要对儿童及病残客人予以特殊照顾，按其相应的标准提供服务。

6．预计客人需求，尽量帮助客人解决就餐过程中的各类问题，必要时将客人问题和投诉及时反映给部长，寻求解决办法。

7．宴会结束后，礼貌欢送宾客，与客人道别。

8．当班结束后，整理餐厅，收好贵重物品。

9．安全正确使用酒店的各项设施设备。

10．完成上级交办的其他工作。

大厅部长岗位职责

直接上级：楼面主管

直接下级：大厅服务员

岗位职责：

1．检查本班组员工仪容仪表及出勤、布置工作任务，并督导服务员的工作。

2．开餐前，带领员工做好各项开餐前的准备工作。

（1）摆台并检查台面是否符合标准，即要洁净、美观、规范，餐厅整体氛围要好。

（2）督导并完成餐厅清洁工作，保证瓷器、玻璃器皿干净无破损，保证桌椅、转盘及其它用具干净、完好；

（3）补充服务台内的餐具及用具；

（4）按预订要求摆好餐台。

（5）检查负责区域内每项设备，设施保证能正常使用。

3．了解当日厨师长推荐及厨房供应情况，与备餐间、厨房密切合作。

4．对特殊客人及重要客人给予关注，介绍菜单内容，推荐特色菜点，并回答客人的问询。

5．确保服务员按照服务程序与标准为客人服务，督导员工为客人提供高质量、高效率的服务。

6．严格要求自己，以身作则，营业繁忙时带头为客人服务。

7．控制本服务区域的客人用情况，及时解决客人所提出的问题，妥善处理

8．客人投诉，并记录在案，如超越自己权限、能力范围需及时向上级汇报。

解客人姓名及特殊要求，同客人建立良好的关系，争取回头客。

9．餐厅营业时间结束后，做好收尾工作，全面检查餐厅摆台是否标准，卫生是否达标，是否存在安全隐患。

10．加强与下属员工的沟通，了解员工的思想动态。

11．带领员工搞好培训，并对员工进行绩效评估，向上级出奖惩建议。

12．努力学习餐饮服务与管理知识，不断提高个人的业务水平和工作能力。

13．完成上级交办的其他工作。

大厅服务员岗位职责

直接上级：大厅部长

岗位职责：

为客人提供高质量的餐饮服务。

1．开餐前做好全面的卫生工作，认真做好自己所负责区域的卫生工作，确保清洁、优雅。

2．服从部长的安排，按照工作程序与标准做好各项开餐的准备工作，按标准换台布、摆台；清洁餐厅桌椅、转盘；准备开餐用具。

3．向光临餐厅用餐的客人问候，服务中要遵循服务要快、动作要轻、说话要轻柔，协调良好的服务风格。

4．准确掌握餐厅每日供应菜式，与备餐间密切配合。开餐时，按服务程序标准为客人点菜、上菜、派菜、酒水、结帐等优质服务。

5．要对儿童及病残客人予以特殊照顾，按其相应的标准提供服务。

6．预计客人需求，尽量帮助客人解决就餐过程中的各类问题，必要时将客

人问题和投诉及时反映给部长，寻求解决办法。

7．安全、正确使用餐厅的各项设施设备。

8．当班结束后，做好收尾工作。

9．迅速补充餐具和台面用品，保证开餐后的清洁和卫生。

10．完成上级交待的其他工作。

备餐间部长岗位职责

直接上级：主管

直接下级：传菜员

岗位职责：

1．开餐前了解当天宴席订餐情况及重要客人或宴会的传菜注意事项。

2．检查员工的仪容仪表及出勤状况，并布置任务，进行合理分工。

3．按照工作程序与标准，组织带领员工做好每日每餐餐前的各项准备工作。

4．及时通知楼面每天估清的菜肴。

5．控制传菜节奏，并检查菜每道菜品质量、份量、装盘、温度，认真核对台号。

6．协助厨师长把关出品质量，对不符合标准的出品严格把关，退回厨房，重新制作。

7．协助厨师长给前台人员进行新推菜菜肴知识的培训。

8．负责对备餐间所有物品领用和保管。

9．做好下属员工思想工作，以身作则，认真执行各项工作任务。

10．完成主管交办的其他工作。

传菜员岗位职责

直接上级：备餐间部长

岗位职责：

1、接受部长的安排，迅速完成传菜任务。

2、接受部长分派的传菜任务，了解重要客人和宴会的传菜注意事项。

3、依照工作程序与标准做好开餐前的准备工作。

4．根据订单和部长的要求，准确无误地将菜传递到相应的目的地，向楼面服务员报出菜名及台号。

5．传菜过程中检查菜的质量、温度及份量。

6．协调做好厨房和楼面的配合工作。

7．保持工作区域及用具的清洁卫生工作。

8．用餐结束后，收回托盘，回收楼面工作柜上的木夹子，做好收尾工作。

9、完成上级交待的其他工作。

厨部岗位职责

第一部分：厨师长

直接上级：店长

直接下级：厨部主管

岗位职责

1．根据店长下达的年度、月度经营指标，制定厨房年度工作和具体实施。

2．制定各厨房的操作规程及岗位责任制，确保厨房工作正常进行。

3．根据各餐厅的特点和要求，制订各餐厅菜单和厨房菜谱。

4．负责厨房的日常工作和全面技术管理、食品质量控制，加强现场管理，坚持质量标准，督导厨房的菜品投料和技术操作，发现问题及时解决。

5．负责组织和指挥烹饪工作，合理调配技术力量，监督宴会、酒会、团体

餐的准备过程和出菜过程（顺序、速度、质量），控制食品质量和购货源的申购，加强各厨房的成本核算和综合利用。

6．充分合理使用原材料，控制菜品装盘规格和数量，把好技术关、数量关和质量关，减少损耗，严格控制食物成本。

7．严格按照出菜的程序上菜，对每一道出品进行目测或试味，对不符合标准的食品作技术处理或重做。

8．按照食品质量事故的扣罚制度，视其责任大小及损失作出处理及整改。

9．虚心听取宾客意见，与各餐厅保持密切联系，了解菜品的质量、销售情况，不断改进和提高出厨房出品质量。

10．认真做好各项出品记录；处理客人对菜肴的投诉，建立客人投诉档案。

11．参加餐饮部召开的管理人员例会，根据所收集的意见及时提出整改办法。

12．组织厨师挖掘传统菜、地方菜，研制特色菜，定期修改菜牌及推出新菜式，坚持先试菜后出售的原则，抓好出菜前的定型和拍照，建立菜式品种档案。

13．根据各厨房原料使用情况和库房存货数量，制订原料订购，控制原料的进货质量。

14．负责签批原料出库单及填写厨房原料使用报表，经常检查原材料库存情况，防变质、防短缺。

15．每周定期巡视市场，了解市场价格行情，发掘新鲜食品原料。试用新原料及配料，不断研究新菜试，使出品能走在市场前列。

16．监督厨师正确使用和维护厨房设备。

17．每日检查厨房卫生，把好食品卫生关，严格贯彻食品卫生法规和厨房卫生工作制度。

18．严格执行安全消防操作规程，谨防火灾事故的发生。

19．加强食品成本控制，抓好厨房纪律，严禁偷窃和偷吃现象。

20．定期实施和开展厨师技术培训，对厨师技术水平进行考核，评估厨师工作表现，抓好厨师的仪表仪容、卫生状况，按奖惩制度实施奖惩。

21．亲自为VIP、宴会、酒会掌勺。

22．做好工作和工作总结。

23．协调各班组，加强团结合作，做到人尽其才，各尽所能。

第二部分：厨部主管

直接上级：厨师长

直接下级：各档口厨师

岗位职责：

1．协助厨师长研制菜肴的新品种。

2．负责本厨房的日常工作和全面技术管理，食品质量检查和监督，并负责指挥出品现场。对有特殊要求的宾客或高档宴会，必须重点关注出品质量。

3．检查厨师的仪容仪表，监督厨师按程序操作。

4．开餐前检查所有烹饪调料，检查各岗位的准备工作。

5．检查零点菜单、宴会菜单、原料切配、菜肴质量，对所有食品从原料到半成品到制成菜肴，均严格把关。严格按出菜的程序上菜，对每一个出品进行目测或试味，对不符合标准的食品作技术处理或重做。

6．严格控制食品成本，充分利用各种食品原材料，严把食品质量关。

7．根据餐厅的客源情况，负责所需食品原材料的、定购、验收、领用。

8．认真做好各项食品的出品记录，建立客人投诉档案。

9．检查炉灶、冰箱、案台、电源等的运转情况和卫生情况，发生故障及时向厨师长汇报，并报工程部维修。

10．经常与外厅方面保持密切联系，虚心听取宾客意见和建议，不断改进出品质量，满足各种宾客的要求。

11．决定本班组员工的调配，指定重要宴会及重点宾客菜肴制作人选并督促落实。加强培训，提高下属员工的技术水平和业务能力，定期做好下属考核、评估。

12．亲自监督落实《卫生管理制度》、《安全管理制度》、节能降耗制度等。

第三部分：砧板厨师

直接上级：厨部主管

岗位职责：

1．负责对肉类、禽类、水产品烹制前的刀工处理，如切片、切丝、剁馅、改

花刀等。

2．负责对已进行刀工处理的各种不同原料加味酱制。

3．接受主管分派的任务，按照标准及时按质按量完成原材料的改配加工任务。

4．从传菜员处接过客人点菜单，按“先到单先配制”的原料配制。

5．服从厨师长、厨师主管指挥，按照宴会菜单提前加工处理好所需各种原料。

6．合理利用各种原材料，把好质量和数量关，努力降低菜肴成本。

7．如餐厅所供应的某种菜的原料已用尽，应及时通知传菜员，再通过服务员告客人，以免引起客人误会。

8．开餐完毕，将所有烹制菜品所剩肉类、禽类、水产品按食品储存安全办法放入冰箱对应位置（冰箱物品存放严格按平面图对号入座）妥善保存。

9．熟悉食品卫生法，增加消防安全意识，谨防火灾事故的发生。

10．负责搞好本岗位的卫生及设备、用具的清洁保养。

11．积极参加各种技术培训和技术比赛活动，不断提高自己的烹饪技术水平。

12．完成厨厨部主管交办的其它任务。

第四部分：炉灶厨师

直接上级：厨部主管

岗位职责：

1．负责零点菜及一般宴会菜的烹制，满足客人对菜品提出的特殊烹饪要求。

2．熟练烹制厨房提供的季、月、周、日特色菜。

3．负责制作当天所需半成品配制和补充各种调料。

4．上班后准备好制作菜品用的烹调厨具，检查烹调设备。

5．按照标准要求做好烹饪工作，把好自己每一道菜肴的质量关。

6．开餐完毕，消、洗厨具，并按规定摆放，关闭设备开关。

7．负责本区域内各种炉具、用具、设备的使用和保养及卫生工作。

8．注意节约用水、用电和燃料，努力降低成本。

9．熟练掌握压力锅、燃气灶的安全操作办法，增强消防安全意识，防止火灾事故的发生。

10．完成上级交办的其它工作。

第五部分：荷台厨师

直接上级：厨部主管

岗位职责：

1．接受厨部主管分派的工作，搞好本岗位区域的卫生。

2．做好开餐前的准备工作，负责雕刻各种装饰花卉。

3．把好菜肴的数量和质量关。

4．注意用具的使用和保养。

第六部分：蒸菜厨师

直接上级：厨部主管

岗位职责：

1．协助厨师长研制蒸菜的品种。

2．做好开餐前的各项准备工作。

3．负责开餐中各种鲜、活原料的加工并保证质量。

4．搞好本区域的卫生及用具、设备的使用和保养工作。

5．遵守酒店的规章制度，完成上级分派的其它任务。

员工的岗位职责有哪些

店长岗位职责

直接上级：总经理

直接下级：楼面经理、厨师长

岗位职责：

全面负责酒店餐饮服务管理及食品供应的各项工作。

1、 制定本部门年度、月度营业，领导全体员工积极完成各项接待任务和经营指

标。分析和报告年度、月度的经营情况。

2、 制订服务标准和操作规程 。检查管理员工的工作和餐厅的服务态度、服务规程、

厨房的出品质量及各项规章制度的执行情况，发现问题及时纠正和处理。

3、 推介饮食销售，定期组织人员进行市场调研，了解顾客需求，适时调整餐饮产品

的销售组合，根据市场情况和不同时期的需要，有针对性地开展餐饮促销活动，

努力最大限度的满足宾客需求。

4、 参与物料购工作，与店长、财务部、购部人员共同确定购价格及合适的供

应商。参与餐饮产品的定价工作。

5、 负责实施周、天的成本控制核算，定期深入检查各部位的工作和收支控制状况。

6、 控制食品和饮品的标准、规格，正确掌握毛利率，抓好成本核算。加强食品原料及物品的管理，降低费用，增加盈利。

7、 对大型团体就餐和重要宴会，亲自组织、安排，加强对餐厅、厨房工作的巡视监督，确保不出问题。

8、 制订服务技术、烹饪技术培训和考核制度，定期与菜式研究小组研究新菜品，推出新菜单。针对性地组织服务人员和厨师学习外单位的技术和经验。

9、 抓好员工队伍的基本建设，熟悉和掌握员工的思想状况、工作表现和业务水平，开展经常性的礼貌教育和职业道德教育，注意培训、考核和选拔人材，通过组织员工（知识竞赛、微笑活动、技能大赛等），激发员工的积极性。

10、 抓好设备、设施的维修保养，使之经常处于完好状态并得到合理的使用，加强日常管理，防止事故发生。

11、 抓好卫生工作和安全工作，组织检查个人、环境、操作等方面的卫生评比，贯彻执行饮食卫生制度、节能降耗制度。开展经常性的安全保卫、防火教育，确保餐厅、厨房、库房的安全。

12、 主持每周餐饮部例会，完成上传下达的工作，并做好内部协调及与有关部门的沟通合作。

13、 负责对下属人员进行绩效评估，按照奖惩制度实施奖惩。

14、 对餐饮部的服务质量、出品质量、宾客满意程度负直接工作责任。

15、 对餐饮部经营月指标、年度指标的达标负有工作责任。

16、 完成总经理下达的其他任务。

行政总厨岗位职责

直接上级：店长

直接下级：厨部主管

岗位职责

1．根据店长下达的年度、月度经营指标，制定厨房年度工作和具体实施。

2．制定各厨房的操作规程及岗位责任制，确保厨房工作正常进行。

3．根据各餐厅的特点和要求，制订各餐厅菜单和厨房菜谱。

4．负责厨房的日常工作和全面技术管理、食品质量控制，加强现场管理，坚持质量标准，督导厨房的菜品投料和技术操作，发现问题及时解决。

5．负责组织和指挥烹饪工作，合理调配技术力量，监督宴会、酒会、团体

餐的准备过程和出菜过程（顺序、速度、质量），控制食品质量和购货源的申购，加强各厨房的成本核算和综合利用。

6．充分合理使用原材料，控制菜品装盘规格和数量，把好技术关、数量关和质量关，减少损耗，严格控制食物成本。

7．严格按照出菜的程序上菜，对每一道出品进行目测或试味，对不符合标准的食品作技术处理或重做。

8．按照食品质量事故的扣罚制度，视其责任大小及损失作出处理及整改。

9．虚心听取宾客意见，与各餐厅保持密切联系，了解菜品的质量、销售情况，不断改进和提高出厨房出品质量。

10．认真做好各项出品记录；处理客人对菜肴的投诉，建立客人投诉档案。

11．参加餐饮部召开的管理人员例会，根据所收集的意见及时提出整改办法。

12．组织厨师挖掘传统菜、地方菜，研制特色菜，定期修改菜牌及推出新菜式，坚持先试菜后出售的原则，抓好出菜前的定型和拍照，建立菜式品种档案。

13．根据各厨房原料使用情况和库房存货数量，制订原料订购，控制原料的进货质量。

14．负责签批原料出库单及填写厨房原料使用报表，经常检查原材料库存情况，防变质、防短缺。

15．每周定期巡视市场，了解市场价格行情，发掘新鲜食品原料。试用新原料及配料，不断研究新菜试，使出品能走在市场前列。

16．监督厨师正确使用和维护厨房设备。

17．每日检查厨房卫生，把好食品卫生关，严格贯彻食品卫生法规和厨房卫生工作制度。

18．严格执行安全消防操作规程，谨防火灾事故的发生。

19．加强食品成本控制，抓好厨房纪律，严禁偷窃和偷吃现象。

20．定期实施和开展厨师技术培训，对厨师技术水平进行考核，评估厨师工作表现，抓好厨师的仪表仪容、卫生状况，按奖惩制度实施奖惩。

21．亲自为VIP、宴会、酒会掌勺。

22．做好工作和工作总结。

23．协调各班组，加强团结合作，做到人尽其才，各尽所能。

预订主管岗位职责

直接上级：楼面经理

直接下级：迎宾员、预订员

岗位职责

1．负责各类用餐的预订、安排并准确记录，根据宴会预定的详细记录和要求，编制客情通知单及宴会通知单，发放相关部门或岗位。

2．认真有礼貌的接待每一位预订客人，主动介绍各餐厅的设施、经营特色及风味菜肴，积极进行推销。

3．尽可能记住常客、重要客人的姓名、习惯、忌讳、喜好，使客人有宾至如归之感。

4．及时将预订菜单送交厨师长和楼面经理，与厨师长协商制定菜单，与楼面经理协商确定服务标准和方式，并将用餐要求知会相关部门。

5．重要宴会、VIP客人用餐、团队、会议用餐情况及时报告上级。

6．建立预订用餐客史档案，每月进行整理分析，为上级提供信息资料。

7．与营销部等有关部门保持密切联系，督促各项接待工作的准备落实，圆满完成各种用餐预订及接待工作。

8．主动征询客人对菜肴质量、出菜速度、价格水平、服务质量及其它方面的意见，并及时上报楼面经理，以便整改落实。

9．整理和完善客史档案，定期以电话问候或亲自登门拜访等形式，征求客人的意见或建议，与客户保持良好的关系。稳定现有客源，开拓新客源市场。

10．负责本点的卫生清理打扫及各种用品的领用等。

11．加强对下属的现场培训与督导负责对下属工作进行绩效评估，并按奖惩制度实施奖惩。

12．加强自身素质和修养，不断提高业务知识和专业水平。

13．完成领导交办的其他工作。

迎宾员岗位职责

直接上级：预订主管

岗位职责

1．负责对来餐厅用餐客人的带位、迎送工作。合理安排餐座，要求主动、礼貌、热情周到，着装整洁、体态优雅大方。

2．每日餐前查询当日预订情况，接受开餐时客人的临时预订，并记录在案，负责上报落实。

3．使用服务敬语，笑脸相迎，主动询问客人位数，客人光临或离开餐厅时应行鞠躬礼。

4．尽可能记住常客、重要客人的姓名、习惯、忌讳、喜好，使客人有宾至如归之感。

5．熟悉酒店服务设施和项目，解答客人提出的有关问讯，征求收集宾客意见，并及时向预订主管反映。

6．当有电话订座或来人预定时，应准确地填写订座簿，并复述、确认做好预订记录，及时知会主管。

7．在餐厅客满时，应礼貌地向客人解释清楚并帮助客人联系本酒店其他餐

厅就餐，或请客人到大堂休息区稍等。

8．必要时协助看台服务员，做好服务工作。

9．拾到客人遗留物品应马上交主管，如客人已经离开，由主管交楼面经理处理。

10．负责宴会、团队用餐的环境布置与及欢迎牌、指示牌的摆放与布置。

11．负责保持指定范围内的卫生环境。

12．不断加强自身素质、修养和专业水平等方面的提高。

13．协助楼面服务员对客服务。

14．完成上级交办的其他任务。

楼面主管岗位职责

直接上级：楼面经理

直接下级：部长

岗位职责：

在楼面经理的领导下，负责管理各餐厅的接待服务，确保为客人提供优质的服务，完成每月下达的营业指标。

1．参加楼面部例会，汇报各部门经营情况和工作情况，提出改进工作的合理化建议。

2．开餐前召开例会，根据客情合理安排部长和服务班次，向各部长布置任务，督导下属积极推销食品及饮料。

3．检查餐厅气氛布置、环境卫生、摆台标准、必备用具、用品准备等情况，确保服务质量和工作效率。

4．根据用餐特点和客人特殊要求，加强现场督导，及时发现和纠正服务中产生的问题，确保服务质量，减少投诉的发生。

5．营业时间内，对特殊客人、重要客人给予特别关注服务，并亲自为VIP服务。

6．协调配合楼面、备餐间及厨房的工作，确保三位一体，不出现脱节。

7．了解各类宾客的风俗习惯，口味特点，尤其是重要客人、回头客等的饮

食习惯和特殊要求，建立并整理客史档案，以便进行针对性的服务。

8．热情待客、态度谦和，与客人有良好的沟通，时时掌握了解客人的需求和满意度，随时与客人沟通，征求客人的意见和建议，并及时反馈。

9．妥善处理各种问题和客人的投诉。

10．协助店长研究新菜式，加强推销，完成厨房每周每日的推荐。

11．确保餐厅用具、餐具的质量和使用数量。加强客用品、低值易耗品的合理控制。

12．每日停止营业后，全面检查餐厅，保证餐厅的整洁、美观和安全。

13．及时检查餐厅设备状况和定期维护保养，负责餐厅硬件设施的保养维护和更新，严格管理各餐厅物资、用具等，做到帐物相符，保持规定的完好率。

14．与本部门上下级有良好的沟通，掌握员工的思想动态、工作表现和业务水平，重视员工的思想教育，善于挖掘员工潜力并激发其工作积极性和主动性。

15．督导实施本部门员工的培训，不断提高餐厅服务的专业技术和服务技巧，改善服务态度并取得良好的实施效果。

16．对本餐厅人员定期进行绩效评估，并按奖惩制度实施奖惩。

17．及时填写值班本和交班本，将酒店经营情况及一些特殊情况的发生（含客人投诉），汇报给经理。

18．努力学习业务知识和专业知识，扩大知识面，不断提高自己的管理水平。

19．完成上级交办的其他工作。

包厢部长岗位职责

直接上级：楼面主管

直接下级：包厢服务员

岗位职责：

督导本部门员工优质、高效的完成各项服务。

1．检查本部门员工仪容仪表及出勤、布置每日工作任务，进行合理分工，并督导落实完成好部门工作。

2．开餐前，带领和指挥员工完成各项开餐前的准备工作。

（1）摆台并检查台面是否标准，即洁净、美观、规范，包厢整体氛围要好。

（2）督导并完成餐厅清洁工作，保证瓷器、玻璃器皿干净无破损，桌椅、转盘及其它用具干净、完好。

（3）补充服务台内的餐具及用具。

（4）按预订要求摆好宴会餐台。

（5）检查负责区域内每项设备，设施保证能正常使用。

3．了解当日厨师长推荐及厨房供应情况，与备餐间、厨房密切合作。

4．对特殊客人及重要客人给予关注，介绍菜单内容，推荐特色菜点，并回答客人的问询。

5．确保部门员工按照标准及服务程序为客人服务，督导员工为客人提供高质量、高效率的服务。

6．严格要求自己，以身作则，营业繁忙时带头为客人服务。

7．现场控制本服务区域的客人用餐情况，及时解决客人所提出的问题，妥善处理客人投诉，并记录在案，如超越自己权限、能力范围需及时向上级汇报。

8．了解客人姓名及特殊要求，同客人建立良好的关系，争取回头客。

9．餐厅营业时间结束后，做好收尾工作，全面检查餐厅卫生是否达标，是否存在安全隐患。

10．加强与下属员工的沟通，了解员工的思想动态。

11．带领员工搞好培训，并对员工进行绩效评估，向主管提出奖惩建议。

12．努力学习餐饮服务与管理知识，不断提高个人的业务水平和工作能力。

13．完成上级交办的其他工作。

包厢服务员岗位职责

直接上级：包厢部长

岗位职责：

为客人提供高效、优质的餐饮服务。

1．开餐前做好全面的卫生工作，认真做好自己所负责区域的卫生工作，保证提供优雅干净的卫生环境。

2．服从部长安排，按照工作程序与标准做好开餐前的准备工作，按标准换台布、摆台；清洁桌椅、转盘；准备开餐用具。

3．向光临酒店用餐的客人问候，服务中要遵循服务要快、动作要轻、说话要轻柔，协调要好的服务风格。

4．准确掌握酒店每日供应菜式，与备餐间密切配合。开餐时，按服务程序标准为客人点菜、上菜、派菜、酒水、结帐等优质服务。

5．要对儿童及病残客人予以特殊照顾，按其相应的标准提供服务。

6．预计客人需求，尽量帮助客人解决就餐过程中的各类问题，必要时将客人问题和投诉及时反映给部长，寻求解决办法。

7．宴会结束后，礼貌欢送宾客，与客人道别。

8．当班结束后，整理餐厅，收好贵重物品。

9．安全正确使用酒店的各项设施设备。

10．完成上级交办的其他工作。

大厅部长岗位职责

直接上级：楼面主管

直接下级：大厅服务员

岗位职责：

1．检查本班组员工仪容仪表及出勤、布置工作任务，并督导服务员的工作。

2．开餐前，带领员工做好各项开餐前的准备工作。

（1）摆台并检查台面是否符合标准，即要洁净、美观、规范，餐厅整体氛围要好。

（2）督导并完成餐厅清洁工作，保证瓷器、玻璃器皿干净无破损，保证桌椅、转盘及其它用具干净、完好；

（3）补充服务台内的餐具及用具；

（4）按预订要求摆好餐台。

（5）检查负责区域内每项设备，设施保证能正常使用。

3．了解当日厨师长推荐及厨房供应情况，与备餐间、厨房密切合作。

4．对特殊客人及重要客人给予关注，介绍菜单内容，推荐特色菜点，并回答客人的问询。

5．确保服务员按照服务程序与标准为客人服务，督导员工为客人提供高质量、高效率的服务。

6．严格要求自己，以身作则，营业繁忙时带头为客人服务。

7．控制本服务区域的客人用情况，及时解决客人所提出的问题，妥善处理

8．客人投诉，并记录在案，如超越自己权限、能力范围需及时向上级汇报。

解客人姓名及特殊要求，同客人建立良好的关系，争取回头客。

9．餐厅营业时间结束后，做好收尾工作，全面检查餐厅摆台是否标准，卫生是否达标，是否存在安全隐患。

10．加强与下属员工的沟通，了解员工的思想动态。

11．带领员工搞好培训，并对员工进行绩效评估，向上级出奖惩建议。

12．努力学习餐饮服务与管理知识，不断提高个人的业务水平和工作能力。

13．完成上级交办的其他工作。

大厅服务员岗位职责

直接上级：大厅部长

岗位职责：

为客人提供高质量的餐饮服务。

1．开餐前做好全面的卫生工作，认真做好自己所负责区域的卫生工作，确保清洁、优雅。

2．服从部长的安排，按照工作程序与标准做好各项开餐的准备工作，按标准换台布、摆台；清洁餐厅桌椅、转盘；准备开餐用具。

3．向光临餐厅用餐的客人问候，服务中要遵循服务要快、动作要轻、说话要轻柔，协调良好的服务风格。

4．准确掌握餐厅每日供应菜式，与备餐间密切配合。开餐时，按服务程序标准为客人点菜、上菜、派菜、酒水、结帐等优质服务。

5．要对儿童及病残客人予以特殊照顾，按其相应的标准提供服务。

6．预计客人需求，尽量帮助客人解决就餐过程中的各类问题，必要时将客

人问题和投诉及时反映给部长，寻求解决办法。

7．安全、正确使用餐厅的各项设施设备。

8．当班结束后，做好收尾工作。

9．迅速补充餐具和台面用品，保证开餐后的清洁和卫生。

10．完成上级交待的其他工作。

备餐间部长岗位职责

直接上级：主管

直接下级：传菜员

岗位职责：

1．开餐前了解当天宴席订餐情况及重要客人或宴会的传菜注意事项。

2．检查员工的仪容仪表及出勤状况，并布置任务，进行合理分工。

3．按照工作程序与标准，组织带领员工做好每日每餐餐前的各项准备工作。

4．及时通知楼面每天估清的菜肴。

5．控制传菜节奏，并检查菜每道菜品质量、份量、装盘、温度，认真核对台号。

6．协助厨师长把关出品质量，对不符合标准的出品严格把关，退回厨房，重新制作。

7．协助厨师长给前台人员进行新推菜菜肴知识的培训。

8．负责对备餐间所有物品领用和保管。

9．做好下属员工思想工作，以身作则，认真执行各项工作任务。

10．完成主管交办的其他工作。

传菜员岗位职责

直接上级：备餐间部长

岗位职责：

1、接受部长的安排，迅速完成传菜任务。

2、接受部长分派的传菜任务，了解重要客人和宴会的传菜注意事项。

3、依照工作程序与标准做好开餐前的准备工作。

4．根据订单和部长的要求，准确无误地将菜传递到相应的目的地，向楼面服务员报出菜名及台号。

5．传菜过程中检查菜的质量、温度及份量。

6．协调做好厨房和楼面的配合工作。

7．保持工作区域及用具的清洁卫生工作。

8．用餐结束后，收回托盘，回收楼面工作柜上的木夹子，做好收尾工作。

9、完成上级交待的其他工作。

厨部岗位职责

第一部分：厨师长

直接上级：店长

直接下级：厨部主管

岗位职责

1．根据店长下达的年度、月度经营指标，制定厨房年度工作和具体实施。

2．制定各厨房的操作规程及岗位责任制，确保厨房工作正常进行。

3．根据各餐厅的特点和要求，制订各餐厅菜单和厨房菜谱。

4．负责厨房的日常工作和全面技术管理、食品质量控制，加强现场管理，坚持质量标准，督导厨房的菜品投料和技术操作，发现问题及时解决。

5．负责组织和指挥烹饪工作，合理调配技术力量，监督宴会、酒会、团体

餐的准备过程和出菜过程（顺序、速度、质量），控制食品质量和购货源的申购，加强各厨房的成本核算和综合利用。

6．充分合理使用原材料，控制菜品装盘规格和数量，把好技术关、数量关和质量关，减少损耗，严格控制食物成本。

7．严格按照出菜的程序上菜，对每一道出品进行目测或试味，对不符合标准的食品作技术处理或重做。

8．按照食品质量事故的扣罚制度，视其责任大小及损失作出处理及整改。

9．虚心听取宾客意见，与各餐厅保持密切联系，了解菜品的质量、销售情况，不断改进和提高出厨房出品质量。

10．认真做好各项出品记录；处理客人对菜肴的投诉，建立客人投诉档案。

11．参加餐饮部召开的管理人员例会，根据所收集的意见及时提出整改办法。

12．组织厨师挖掘传统菜、地方菜，研制特色菜，定期修改菜牌及推出新菜式，坚持先试菜后出售的原则，抓好出菜前的定型和拍照，建立菜式品种档案。

13．根据各厨房原料使用情况和库房存货数量，制订原料订购，控制原料的进货质量。

14．负责签批原料出库单及填写厨房原料使用报表，经常检查原材料库存情况，防变质、防短缺。

15．每周定期巡视市场，了解市场价格行情，发掘新鲜食品原料。试用新原料及配料，不断研究新菜试，使出品能走在市场前列。

16．监督厨师正确使用和维护厨房设备。

17．每日检查厨房卫生，把好食品卫生关，严格贯彻食品卫生法规和厨房卫生工作制度。

18．严格执行安全消防操作规程，谨防火灾事故的发生。

19．加强食品成本控制，抓好厨房纪律，严禁偷窃和偷吃现象。

20．定期实施和开展厨师技术培训，对厨师技术水平进行考核，评估厨师工作表现，抓好厨师的仪表仪容、卫生状况，按奖惩制度实施奖惩。

21．亲自为VIP、宴会、酒会掌勺。

22．做好工作和工作总结。

23．协调各班组，加强团结合作，做到人尽其才，各尽所能。

第二部分：厨部主管

直接上级：厨师长

直接下级：各档口厨师

岗位职责：

1．协助厨师长研制菜肴的新品种。

2．负责本厨房的日常工作和全面技术管理，食品质量检查和监督，并负责指挥出品现场。对有特殊要求的宾客或高档宴会，必须重点关注出品质量。

3．检查厨师的仪容仪表，监督厨师按程序操作。

4．开餐前检查所有烹饪调料，检查各岗位的准备工作。

5．检查零点菜单、宴会菜单、原料切配、菜肴质量，对所有食品从原料到半成品到制成菜肴，均严格把关。严格按出菜的程序上菜，对每一个出品进行目测或试味，对不符合标准的食品作技术处理或重做。

6．严格控制食品成本，充分利用各种食品原材料，严把食品质量关。

7．根据餐厅的客源情况，负责所需食品原材料的、定购、验收、领用。

8．认真做好各项食品的出品记录，建立客人投诉档案。

9．检查炉灶、冰箱、案台、电源等的运转情况和卫生情况，发生故障及时向厨师长汇报，并报工程部维修。

10．经常与外厅方面保持密切联系，虚心听取宾客意见和建议，不断改进出品质量，满足各种宾客的要求。

11．决定本班组员工的调配，指定重要宴会及重点宾客菜肴制作人选并督促落实。加强培训，提高下属员工的技术水平和业务能力，定期做好下属考核、评估。

12．亲自监督落实《卫生管理制度》、《安全管理制度》、节能降耗制度等。

第三部分：砧板厨师

直接上级：厨部主管

岗位职责：

1．负责对肉类、禽类、水产品烹制前的刀工处理，如切片、切丝、剁馅、改

花刀等。

2．负责对已进行刀工处理的各种不同原料加味酱制。

3．接受主管分派的任务，按照标准及时按质按量完成原材料的改配加工任务。

4．从传菜员处接过客人点菜单，按“先到单先配制”的原料配制。

5．服从厨师长、厨师主管指挥，按照宴会菜单提前加工处理好所需各种原料。

6．合理利用各种原材料，把好质量和数量关，努力降低菜肴成本。

7．如餐厅所供应的某种菜的原料已用尽，应及时通知传菜员，再通过服务员告客人，以免引起客人误会。

8．开餐完毕，将所有烹制菜品所剩肉类、禽类、水产品按食品储存安全办法放入冰箱对应位置（冰箱物品存放严格按平面图对号入座）妥善保存。

9．熟悉食品卫生法，增加消防安全意识，谨防火灾事故的发生。

10．负责搞好本岗位的卫生及设备、用具的清洁保养。

11．积极参加各种技术培训和技术比赛活动，不断提高自己的烹饪技术水平。

12．完成厨厨部主管交办的其它任务。

第四部分：炉灶厨师

直接上级：厨部主管

岗位职责：

1．负责零点菜及一般宴会菜的烹制，满足客人对菜品提出的特殊烹饪要求。

2．熟练烹制厨房提供的季、月、周、日特色菜。

3．负责制作当天所需半成品配制和补充各种调料。

4．上班后准备好制作菜品用的烹调厨具，检查烹调设备。

5．按照标准要求做好烹饪工作，把好自己每一道菜肴的质量关。

6．开餐完毕，消、洗厨具，并按规定摆放，关闭设备开关。

7．负责本区域内各种炉具、用具、设备的使用和保养及卫生工作。

8．注意节约用水、用电和燃料，努力降低成本。

9．熟练掌握压力锅、燃气灶的安全操作办法，增强消防安全意识，防止火灾事故的发生。

10．完成上级交办的其它工作。

第五部分：荷台厨师

直接上级：厨部主管

岗位职责：

1．接受厨部主管分派的工作，搞好本岗位区域的卫生。

2．做好开餐前的准备工作，负责雕刻各种装饰花卉。

3．把好菜肴的数量和质量关。

4．注意用具的使用和保养。

第六部分：蒸菜厨师

直接上级：厨部主管

岗位职责：

1．协助厨师长研制蒸菜的品种。

2．做好开餐前的各项准备工作。

3．负责开餐中各种鲜、活原料的加工并保证质量。

4．搞好本区域的卫生及用具、设备的使用和保养工作。

5．遵守酒店的规章制度，完成上级分派的其它任务。

第七部分：点心厨师

直接上级：厨部主管

岗位职责：

1．在厨师长的指导下，按照规范程序负责中式面点及风味小吃的制作。

2．按比例配制食品，控制食品成本。

3．负责原材料的、订购和领用。

4．及时制作宴会、团体及零点所需要的点心，确保点心质量过关。

5．把当日所剩面点制品按要求放入冰箱或指定地方。

6．增强成本意识，综合利用原材料，降低成本。

7．刻苦钻研技术，改进点心制作方法，增加花色品种。

8．搞好本区域的卫生和收尾工作。

9．严格执行食品卫生法规，把好食品卫生质量关。

10．下班后，关闭工作区域内设备的开关。

第八部分：烧卤/凉菜厨师

直接上级：厨部主管

岗位职责：

1．每天检查本冷菜间所用的设备、冷藏柜、电冰箱等运转是否正常，发现问题及时通知工程部维修。

2．根据每天任务的大小，提前一天开出食品原料、水果、青菜、调料等的用料数量，上交厨师长订购或领料。

3．按照正确的操作程序负责原料的改切、调味、装盘和制作不同的卤汁。

4．负责食品雕刻制作，根据订单的需要和不同的场合，分别用不同的命题。

5．遇重要宴会或冷餐酒会，必须制作花色拼盘及各种凉菜。

6．协助湘厨领班改进、制作新产品，增加凉菜的花色、品种。

7．每天检查冰箱内的食品质量，应做到当天制作当天出售。变质食品绝对不能烹制拼盘出售，生熟食品分开存放。每天对菜墩、刀具及其他工具进行消毒。

8．合理地综合担任食品原料，减少浪费，努力降低成本。

9．注意个人卫生，坚决做到“五四”制，遵守食品卫生制度，严把食品卫生质量关。

10．搞好本区域的卫生及收尾工作。

咖啡店创业书2020

　工作职责是现代管理中的一个有效的工具，在除了餐饮业以外的其他行业中也早已得到使用，它概要地列出每个职位的工作职责范围，主要工作任务和责任以及报告流程。那么餐厅员工的岗位职责包含什么呢?下面我为大家整理了餐厅员工的岗位职责，希望能为大家提供帮助!

员工的岗位职责有哪些 篇1

　培训及员工发展管理岗中信保诚人寿保险有限公司中信保诚人寿保险有限公司，中信保诚，中信保诚人寿保险有限公司，中国中信，信诚，中信保诚岗位职责:

　1.协助建立和完善公司内部培训体系及培训管理制度;

　2.开展培训需求调研，制定年度培训及预算;

　3.组织开展各层级由人力部牵头的培训课程实施;

　4.根据公司整体人才规划策略，配合制定内部人才发展规划，进行人才发展通道的建设与推行。

　任职要求:

　1.全日制硕士及以上学历，人力、心理学等相关专业;

　2.至少3年以上人力培训岗位工作经验，具备一定授课能力;

　3.具备良好的沟通协调能力、文字及语言表达能力、应变能力以及亲和力;

　4.较好的英文水平。

员工的岗位职责有哪些 篇2

　岗位要求 ：

　1、年龄18—28岁、形象好、气质佳，不限；

　2、具有市场调研工作经验者优先；

　3、具有较强的语言表达能力和沟通能力

　4、具有敏锐的洞察力和一定的分析判断能力，逻辑思维能力较好； 5、善于思考，具备良好的应变能力、沟通协调能力和文字组织能力；

　6、善于沟通，客户导向意识强；

　7、积极主动，性格开朗，吃苦耐劳，做事细心；

　8、工作认真负责，并且具有团队合作精神；

　岗位职责 ：

　1、根据公司部署做市场调查问卷并派发小礼品；

　2、协助市场调研主管，按区域进行市场调研工作并形成调研报告；

　3、制定调研方法、调研路径，制作数据统计表格；

　4、市场竞争对手、竞争产品、竞争策略信息的收集、整理、汇报工作；

　5、收集客户信息，并对客户购买习惯、购买心理等信息进行调研；

　6、新产品市场反馈调研，并提出改善意见；

　7、分析产品或服务的潜在市场；

员工的岗位职责有哪些 篇3

　1、遵守国家法律、法规，遵守公司的各项规章制度及所属部门的管理实施细则。

　2、热爱公司，热爱本职工作，关心并积极参与公司的各项管理。

　3、树立全局观念，服从指挥，主动配合，不推诿，不扯皮，共同搞好相关工作。

　4、遵守社会公德，团结友爱，相互尊重，礼貌待人，树立公司良好形象。

　5、保守公司商业机密，爱惜公司财物，自觉维护公司信誉及利益。

　6、不营私舞弊，不滥用职权，不拉帮结派，自觉维护公司的团结稳定及良性运作。

　7、恪守职责，不越权行事，如遇紧急情况，妥善处理后要及时向上级报告。

　8、实事求是，不搞形式主义；坚持原则，不利用工作之便谋私利。

　9、不得将公司物品擅自带出公司，不得将公司资料据为己有，对内封锁，对外泄露。

　10、不任意翻阅、复制不属于本职范围的文件、函电。

　11、工作时间要精神饱满，穿着得体，谈吐文明，举止庄重。

　12、严格要求自己，积极进取，努力钻研业务，与公司共同成长。

员工的岗位职责有哪些 篇4

　工作职责：

　1、制定员工招聘配置及劳动关系管理，编制、健全相关制度和流程。编制下达分公司年度人力配置和调控指标；

　2、实施劳动合同管理、用工管理，确保合法、规范；办理全辖员工的入职、离职、调动、借调、交流手续；审核所辖员工系统权限设置，实施所辖员工考勤、期及加值班管理职责；实施分公司及下属机构高管人员资格报批或报备，完成高管人员的聘任管理工作；实施员工户籍和档案管理；

　3、收集招聘需求，并实施人员需求分析，拟定员工招聘；实施员工招聘各流程；

　4、实施人力信息系统信息的维护，并监督下级机构及时维护信息；定期分析、统计人力数据和信息，完成各项人事报表的编制、上报；

　5、督促、指导各机构/部门实施绩效管理，包括实施、辅导、反馈；及时完善绩效档案；对绩效考核结果及时进行反馈，适时评效果并逐步完善；接受绩效申诉，并协助解决申诉事宜。

　任职要求：

　1、全日制研究生及以上学历；

　2、财务类、管理类、人力管理等相关专业优先；

　3、具有良好的职业操守，细致、耐心、谨慎、踏实、稳重；具备良好的沟通能力和协调能力；具有强烈的敬业精神与责任感，保密意识强；

　4、有绩效管理体系实际操作经验者优先；

员工的岗位职责有哪些 篇5

　1、协助公司建立财务管理与会计核算制度及实施细则；

　2、负责协调和配合公司及相关部门工作；

　3、负责公司上报资料的收集和编制；

　4、负责审核和办理现金收支或财务收支，做好财会业务的结算工作；

　5、根据审核无误的原始凭证编制记帐凭证；

　6、依照有关规定登记会计帐簿；

　7、进帐项核对，负责办理其他会计业务；

　8、报税、开票；

　9、保守本单位的商业秘密。

员工的岗位职责有哪些 篇6

　岗位职责：

　1、负责内涵段子产品中文字、、内容审核监控工作，保证信息处理的及时性及准确性；

　2、参与审核规则制定，提高审核效率和安全性；

　3、及时发现并上报审核中发现的问题，为产品、运营质量改进提供支持；

　4、整理互联网行业法律法规和行业资讯新动态，为审核工作提供支持。

　任职要求：

　1、大专及以上学历，有过审核经验更好；

　2、工作责任心强，执行力高，耐心细致，适应繁琐的海量信息处理，有良好的自学能力，具备一定的概括能力；

　3、兴趣广泛，多涉猎：政治敏感度高，对国内外重大新闻和历史信息了然于胸，爱混论坛，玩过微博、贴吧，对政坛、时事有八卦之心，了解互联网管理法律法规的尤佳；

　4、可接受倒班。

员工的岗位职责有哪些 篇7

　1、校报编辑。本人负责校报二版科教版的组稿、稿件编辑，每期编辑文字约1万字左右，一年完成校报40期左右的校报编辑工作，编辑文字约40万字左右。

　2、新闻写。负责教学科研新闻的报道，写，深度报道的挖掘，典型推荐、榜样树立，做到期期有亮点，有看点。每个月发稿15条，发表文字不低于20万字。

　3、摄影。负责校园新闻的摄影以及处理。

　4、报纸排版。完成报纸版面的美术编辑。从版式上提高报纸的吸引力，一年完成40期美术编辑工作。

　5、报纸校对。完成每期所负责版面内所有稿件的校对，做到错误率低于万分之三。一年完成40余万文字的校对。

　6、学校对外宣传工作。配合学校外宣工作，积极宣传我校。

　7、指导学生记者。负责学生的记者的指导、培训。

　8、新闻网的编辑。负责新闻网的稿件编辑、上传。

　9、日常工作。配合宣传部其他岗位做好部内的接待、理论宣传教育工作。

　10、校报编辑部编务。负责完成校报稿费、发行费的发放清理。

　11、完成领导交办的其他工作。

员工的岗位职责有哪些 篇8

　岗位职责 ：

　负责目标城市与行业代理商和零售商进行深度合作；

　负责供应商的平台入驻；

　对合作供应商进行网站/APP培训操作；

　负责市场信息的收集和分析；

　管理维护客户关系及客户间的长期战略合作；

　职位要求 ：

　1.大专及以上学历，有互联网产品地推经验优先；

　2.具有良好的逻辑思维与系统分析能力，良好的沟通能力和文字组织能力；

　3.具备较强的学习能力和团队合作意识，能承受一定的工作压力。

员工的岗位职责有哪些 篇9

　1、企业文化、政策的宣导落地，总部各类通知、文件和信息的传达。

　2、负责招聘组队、考勤监督、人事手续等人力管理工作，并协助店长做好团队建设。

　3、负责门店形象、员工工作形象及网络照片形象的监督和管理。

　4、负责合同、收据和款项的每日检查，负责成交单资料初审和定期上交财务部门，复核所在门店的收入/成本。

　5、负责门店管理费、水电费、租赁税费、办公费用、维修费用等的管理，及租金的递交等。

　6、负责门店证照、资产的管理和维护。

　7、负责门店及协助大区、区域会议材料的准备、会议的组织和活动策划。

员工的岗位职责有哪些 篇10

　1、全面把握公司产品的市场状况，了解同业竞争策略与消费有效需求，为公司产品的市场定位提供科学决策依据;

　2、提供销售数据分析报告、日常报表分析，为管理层战略制定提供数据支持;

　3、参与制订大客户销售战略，根据销售战略制订公司销售策略和，并组织实施;

　4、定期对市场环境、目标、、业务活动进行核查分析，及时调整销售策略和，制订预防和纠正措施，确保完成销售目标和销售;

　5、全面负责销售部门团队建设，激励组织，优化队伍结构;完成公司销售目标;

　6、负责对营销人员进行业务指导和专业培训，落实公司各项营销推广活动;

　7、维护好老客户，积极开拓新的销售渠道和目标客户。

　8、负责协调销售部与公司其他部门之间的工作关系;

　9、不断完善销售工作流程、管理制度;

　10、每周、每月陪同销售人员对客户进行拜访，找出问题，提出改善措施、方法，提升拜访效率。

　11、完成领导交办的其他工作。

员工的岗位职责有哪些 篇11

　1、工作职责

　1)向餐饮经理负责，传达并执行其指示，向其汇报，并协助厨房管理。

　2)参与营销的`制定，熟悉目标市场，主持各种菜单的制定，并报餐饮部经理批准。

　3)负责组建厨师团队，确保一定的专业技术标准，设置合理的岗位，确立岗位职责，提供称职的厨师和领班。

　4)对菜肴质量负责，明确烹饪质量标准和操作程序。

　5)掌握食品原料的市场供应信息，制定原料购规范，负责食品原料的购:请获取、验收、储存。

　6)负责菜肴成本核算，确定每道菜肴的毛利率，确保菜肴利润指标的实现。

　7)加强生产组织:、审核各种业务报告，检查食品原料情况，每月盘点一次，以降低成本，保证其适宜性。

　8)负责组织相关人员对食品习俗进行研究和品种开发，不断更新菜单以满足消费者的新需求，同时分析和改善菜肴的销售情况。

　9)负责厨房设备的日常清洁和维护，使其保持正常使用状态，保证生产顺利进行，必要时提出厨房设备的更新和增加。

　10)负责厨房员工的培训和考核。

　11)确保所有厨房业务的正常运行，建立安全、食品卫生等规章制度，避免不良事故的发生。

　12)协调厨房和餐厅:与其他酒店部门的关系。

　13)协调餐饮经理做好大型餐饮活动。

　14)关心厨房员工的生活和思想，鼓励他们对生产的热情。

　2、工作要求

　1)学历:烹饪高等学历，6年以上餐厅厨师工作经验，管理一级厨师以上。

　2)精通烹饪知识，熟悉食品生产和加工过程。

　3)了解食品市场，熟悉开发和改进菜肴的知识，有选择原料和提高食品产量的能力。

　4)掌握食品生产质量的要求和标准，具备丰富的原材料购、供应和库存知识，能有效控制成本。

　5)对于员工的评价和培训，能够有效合理地安排和分配工作。

员工的岗位职责有哪些 篇12

　1、工作职责

　1)对餐厅主管负责。

　2)根据服务标准亲自示范和培训员工，并要求他们严格按照标准:程序工作。

　3)要求食品转运人员熟悉小碟、器皿和食品配送工具。

　4)参与餐前准备:检查。

　5)根据客人的上菜要求和厨房菜品的顺序，画一张清单来验证地上的菜品。

　6)输入后尽快夹紧菜单:分割菜单。

　7)妥善保存菜单，以备日后查看:查看。

　8)负责餐厅内棉织品的收发，并将棉织品交给洗衣店。

　9)了解预订情况，合理安排人员。

　10)定期检查蔬菜转运所需的调料和用品的领取程序:检查转运室的设施和设备，确保安全、处于良好状态。

　11)负责编写工作日志，完成交接手续。

　2、工作要求

　符合餐厅领班的工作要求。

　餐饮服务供应商的工作职责和要求

　我相信很多朋友们都想过要去创业，但是创业需要有足够多的启动资金和有一个好的项目，还要有一份好的企划书。下面是由我为大家整理的“咖啡店创业书2020”，仅供参考，欢迎大家阅读。

　咖啡店创业书2020（一）

　 一、目标

　星座咖啡店除希望宣扬咖啡之功效，更希望从中获利。咖啡店将在半年内转亏为盈。预计在两年后每月除税纯利达到人民币1万元，希望在四年后能在西安市各大高校开设主题连锁咖啡店。

　 二、市场分析

　现今的咖啡店主要是以连锁式经营咖啡附简餐、酒水，市场主要被两个集团垄断。但由于两个集团的咖啡店并价格昂贵，切没有专门面对在校大学生的咖啡厅，因此星座咖啡厅以大众一体经营及装饰，来满足客户需求。亦有考虑到其他饮品店（如台式饮品店、港式凉茶店和七杯茶，MKF饮品店等）的市场竞争状况，但发现这些类似行业多不是以自助形式经营，亦很难配合讲求效率和追求个性的年青人。

　故我们认为开设自助式主题咖啡店能达到年青人的需要，尚有很多发展空间。另外，我们以校园访问形式，访问了大约一百名在校大学生.访问结果表示，接近六成的受访者都有光顾咖啡店的意向，而且半数受访者平均每月光顾叁至四次，而且环境和食物质素是他们光顾的主要原因.另外，我们又发现多于八成受访者对星座有兴趣，而且六成受访者表示约以星座为主题，他们很有兴趣.

　 三、确定经营内容和目标消费群体，选址、选址、再选址

　1、选址是咖啡店投资中至关重要的一件事。如果已经决定做咖啡店的投资，那么，紧跟其后的另一项工作就是踏破铁鞋去寻找最佳经营位置，通常我们会对校园里人浏览量大的地方作为选址目标地还会考虑到周围环境。因为接近那些支持你生意的消费群体至关重要，他们是店铺运营的基础。在选址的时候和附近商家聊聊，了解一下那里的情况，什么时间客流较大，来此消费的都是些什么人及需求的特点。

　2、要确定咖啡店的经营形式，是纯咖啡馆，还是咖啡+简餐（酒水）的咖啡吧。我感觉最好建成是含简餐和酒水的咖啡吧。

　 四、给店面起名、设计店面标志、店面形象设计方案（装修方案）

　1、吧台设计、厨房设备及机器定位上有考量的基础。

　2、座位数、经济规模（坪数）。

　3、型态：简餐和酒水咖啡复合餐厅。

　4、价位：平价、中价位或高价位，要有明确的价格带设定。

　5、服务方式：半自助的服务。

　6、主客群预设：在校就读的学生、情侣或者是老师及工作人员?。

　7、确定装修方案：个性化为主，贴合星座这一主题。

　 五、准备为设备投资并且寻找投资商，达到很好的融资，搜集各种规格的设备资料

　1、咖啡机。

　2、磨粉机。

　3、滴滤咖啡。

　4、水处理设备。

　5、奶缸。

　6、其他：勺、量杯、计时器、香料瓶、奶油发泡器、摩卡泵、清扫刷、咖啡杯。

　7、耗材包括：奶制品、香味糖浆（果露）、纸制品、吸管等。

　 六 、计算启动资金

　1、了解房租承受能力，物料成本比率，其它成本分析，投资报酬率与预想的差距，投资额设上限，装修费用。

　2、硬件：你需要购买厨房设备、磨咖啡豆滴机器、供客人使用滴用具，为喝咖啡而提供的背景音乐所需的音响系列（可好可坏）、家私家具（某个角度代表一个咖啡厅滴文化氛围）a、咖啡机（双头）：28000～80000元b、磨粉机：5000～6500元c、滴滤咖啡机：800～8000元不等d、水处理设备（过滤掉水中的杂质和怪味，保证咖啡的味道）：200～800元e、奶缸：用来热奶或做奶沫。32盎司奶缸所盛牛奶和奶沫，可供制作两叁杯咖啡。f、温度计：测奶温，可保证制作的饮料味道和质量上保持一致。g、压粉器：用来将咖啡粉压实，在煮咖啡时使用。h、其他：勺、量杯、计时器、香料瓶、奶油发泡器、摩卡泵、清扫刷、咖啡杯。i、耗材包括：奶制品、香味糖浆（果露）、纸制品、吸管等

　3、员工成本：准备请多少服务员、领班、厨房相关人员（取决你的咖啡厅需要经营多少项目），最好找在校大学生提供其在校兼职，可以很好的减少成本以及吸引其周围的潜在消费群体。

　4、产品进货成本：根据你和供应商的关系，拿到什么样的政策，成本亦不同5、推广成本：是否需要推广，准备借用什么去推，可以支持学校的审团活动借此宣传等。

　 七 、其他准备

　1、购买咖啡机设备：咖啡机、研磨机等。

　2、设计咖啡单，一定要走彰显星座这一主题。

　3、寻找咖啡供货商、奶制品供货商、调味品等食品的供货商，其他非咖啡饮料、纸制品、器具等的货源。

　 八 、制定营销，聘用员工、准备培训材料

　1、员工制服、薪资条件、公司登记、食材厂商找寻、价格确定、杯盘选择、第一次进货量

　2、研发新产品

　3、完善的店务管理

　4、策划行销活动，可以免费发放积分卡或者有奖回馈，此外还可以建立会员制度。

　 九 、备好库存，准备开业。

　常见情况处理：客人们会告诉您咖啡太苦、饭太硬、装修很漂亮但冷气太冷、烟味太重、厕所太脏、服务人员很美可是不亲切、可不可以外送等；再来是：吧台手要请、厨师要轮休、外场服务人员忘记开单跳单，而个人已经累得半死时闭店还要回来收钱、员工休代班、月初缴房租、月中发薪水、给货款、又要订货、兼开发新产品?开一家咖啡馆很容易，只要有经费预算就可以，但经营咖啡馆很难，要成功需要许多条件（说成功太严肃，存活下来或达损益平衡），因为咖啡馆开支项目多、报酬率不高，稍有几项支出不慎就很难维持损益平衡，资金不充裕者，更要小心。

　咖啡店创业书2020（二）

　 一、公司基本情况

　1、项目名称：xx咖啡厅

　2、经营范围：咖啡、西餐、茗茶、各类小点心等

　3、行业类型：餐饮业

　4、项目投资：约200万元

　5、场地设置：上海浦东新区

　6、消费对象：中高层消费者

　7、经营面积：约200平方米

　8、项目概况：为顾客营造一个放松、舒适、浪漫环境而且提供方便（主要提供咖啡、茗茶、各类小点心等），还提供在校大学生兼职，以满足文明大都市人们追求精神需要提供优质服务。

　9、经营宗旨：往昔之音咖啡厅旨在为所有顾客提供一个放松、舒适、浪漫环境而且物美价廉、时尚休闲等，令顾客满意的服务。

二、产品/服务介绍

　1、xx咖啡厅不仅提供中外各式经典咖啡，如摩卡、蓝山、牙买加极品咖啡、冰冻奶油块咖啡、花式咖啡、白咖啡、老怡保白咖啡、玛琪雅朵等，还有各种茶点，如各式中国名茶、各种奶茶、保健茶、果汁、点心等。我们的咖啡绝不是速溶的，而是当场手磨，口感好，品味佳。

　咖啡屋只求服务，本着以最低的价格提供最好的服务的宗旨，以四个一流（一流的服务、一流的环境、一流的品种、一流的信誉）为目标，力使浪漫咖啡厅成为所有白领人士或情侣的休憩之地。门旁挺立着碧绿的翠竹，屋内挂着精致的作品，柜台前摆设有存放各种报刊的书架。室内宽敞明亮，座位舒适，环境幽雅。坐在窗前，你可以周围的秀丽风光，领略开发区的漂亮景色。在门前还准备了一些雨伞，对那些出门在外没有带伞的顾客提供方便。

　2、核心竞争力或技术优势

　我们的往昔之音咖啡厅虽不像其他的竞争者那样有庞大的资金系统，但好在我们的地理位置较好，到目前为止，还极少竞争者。但是，我们有坚实的核心观念。他们是：

　（1）可信赖的产品品质：坚持选用最好的（相对于大众市场而言最好的）的咖啡豆。

　（2）高度的环保意识：用更多的环保型设备和包装材料，大力倡导并严格要求能源的节约利用。

　（3）良好的员工：对于固定员工而言，为员工提供最优越的健康，并大面积推行员工持股。

　（4）和谐共处的社区精神：为顾客营造温馨、自由的消费环境，鼓励店面工作人员和顾客的交流，让顾客无论是独处还是小聚都能怡然自得融入，其中慢慢的把我们往昔之音咖啡厅变为顾客住宅和工作地点之外的生活中必不可少的第三地。

　（5）独树一帜的文化品位：有选择地参与一些温情、励志的**和图书的推广和发行。

　我们xx咖啡厅的优势在于用了对面技术来为顾客服务，我们在顾客第一次来到咖啡屋时就为顾客建档，下次来时，我们可以为其提供他所熟悉和满意的服务。有时，不用他们自己开口，就已经把他们所需的产品送至他们身边。

　 三、行业/市场分析

　随着人们的生活水平在不断提高，咖啡这种西式饮品正在被越来越多的国人所接受，随之而来的咖啡文化正充满生活的每个时刻。咖啡不再仅仅是一种饮料，它逐渐与时尚、品味紧紧联系在一起，体现出高品质的现代生活；或是交友谈心，或是商务会谈，或是休闲怡情，尽在一杯音乐弥漫的咖啡中。如今，在国内的许多大城市，咖啡馆已经不少见，许多年轻人成了咖啡的热情拥护者，咖啡消费在中国城市里，平均每人每年的咖啡消费量是4杯，即使是在北京、上海这样的大城市，每人每年的消费量也仅有20杯。

　而在日本和英国，平均每人每天就要喝一杯咖啡。日本和英国都是世界著名的茶文化国家，目前已经发展成了巨大的咖啡市场。拥有强大茶文化的中国具有广阔的咖啡消费潜力，正在成为世界上最大的咖啡消费市场。在国内许多大中城市咖啡专业场所数量每年在以30%左右的速度增长。正因为中国咖啡市场处于起步阶段，中国咖啡消费增速惊人，这意味着一个巨大的机遇已经降临，意味着有更多的机会，更大的利润回报空间。未来几年中国有望成为全世界最具潜力的咖啡消费大国。

　总体来说，由于中国市场巨大，咖啡消费增长前景看好，中国在世界咖啡业扩大需求的总战略中占据重要地位。本行业报告在大量周密的市场调研基础上，主要依据了国家统计局、国家商务部、国家海关总署、国际特许经营协会、国际咖啡协会、中国连锁经营协会、中国饮料工业协会、中国行业研究网、国内外相关报刊杂志的基础信息，对我国咖啡店连锁行业背景、市场前景、竞争状况以及店铺选址等方面进行了详尽地分析，对今后我国咖啡店连锁产业的发展做出了精确的预测。

　目前中国咖啡饮料这个细分的蓝海市场上，除上海、广州、深圳等少数地区以外，其他的咖啡市场尚待开发。去年娃哈哈推出的呦呦奶咖表现平平，星巴克在超市的瓶装咖啡销量也不尽如人意。不过，分析推断，未来5年咖啡饮料的发展应该比较快，保持在30%左右。

　几大日系饮料品牌纷纷加强咖啡市场攻势。其中麒麟利用品牌延伸，推出了午后咖啡和麒麟咖啡系列。此外，可口可乐目前在日本热销的乔治亚咖啡也有可能被引入中国市场。可口可乐大中华区总裁戴嘉舜日前表示，公司一直在关注中国咖啡市场，但出于市场竞争原因，不能透露在华推出咖啡饮料的具体时间。除了市场潜力巨大，咖啡饮料的高利润也是吸引企业进入的一大原因。摩根大通一份有关食品行业调查报告显示，全球品牌包装食品饮料市场中，咖啡和茶叶利润最高，利润率在20%左右。

　 四、业务现状

　目前，上海浦东新区的咖啡市场并不激烈，特别是在居民小区周围，还没有相应的竞争者和竞争压力。而且，位置特别有利，既靠近商业街，有靠近居民小区，客流量和消费能力都能够满足。

　 五、财务分析

　1、一次性固定投资：180万元（其中包括：1、转让费加房租首付110万元，2、装修费40万元，3、办费用4万元，4、杂项支出1万元，5、设备用具购置15万元、原材料10万元）；

　2、流动资金及原材料备用金20万元

　3、成本控制（每月）：租金20000元，材料进货费用50000元，人员工资大约60000元，按不同的级别不同的工资，不可预支薪水的10%。小计每月成本约：80000元，其他开支约：20000元。月均营业额：300000元。

　4、盈利能力（月）：营业额—成本=营业利润，300000-230000=70000；年利润：70000×12=840000元

　5、投资回收期：投资回收期：2000000/840000≈3年

　 六、融资

　向银行注册资本的50%，然后剩余的由三个股东分摊。期限为两年。其间如有一股东退出，此股东变卖只能持有15%的股份。

七、风险控制

　各行各业都有其自身的风险性，而作为餐饮业的咖啡厅，在与消费者消费过程中也存在着一定的风险，比如食物中毒、火灾等。那么在风险面前如何控制呢？首先，对食品进行检测，保证食品的质量与安全；第二，严格做好防火灾系统等。还有转移风险，对咖啡厅进行投保，即使发生什么意外，可以把风险降到最低。

八、公司经营战略

　我们咖啡的发展方向是能够使周围大多数知道、了解我们的商品，并且还进来消费。为此我们会做到：

　优质的咖啡，在咖啡馆里，咖啡的构成力一定要很强，不管是哪一种咖啡，如在价格的制定上偏高，或是有咖啡品质欠佳、组成不够齐全，或是咖啡的存货量不够多等现象，就立刻会影响销售，自然更不容易增加固定顾客了。在咖啡馆的经营上，不但要面临地域内各咖啡馆的竞争，更要面对各种商店的竞争，所以咖啡的美丽便成为了商店成功的基础。

　商品作为整体战略，对于咖啡馆而言，也是需要经常重视的。诸如经营、咖啡购、咖啡开发、存量管理，乃至后勤的商品业务等综合全部的商品相关活动，都是与咖啡馆商品力的强化有相当密切的关系。

　卓越的服务，最直接的，就是咖啡馆的服务人员在等客时，要有优雅的姿势，且注意服装、化装等仪表；接待顾客之际，要有适当的表情、态度几合宜的应对。所有服务员都要具备丰富的咖啡知识，适时的为顾客做说明，同时还要具备商谈能力。还有，店铺内部的装潢设施、有魅力且具美感的吧台陈设，以及店铺的照明等，都要有效的运用，并进一步加强广告媒体的宣传效果，并提供各种服务设施。我们的目标是在这一带养成我们店的忠实消费者。

　咖啡店创业书2020（三）

一、事业

　由于社会的竞争力越来越大，人们的工作压力也越来越大，每天繁重的工作压得人们喘不过气，在繁华的大都市，到处都是忙绿的身影。忙绿过后，人的精神需要得到放松，人们需要一个舒适、优雅、安静的环境来洗脱一身的疲惫。咖啡厅无疑是一个很好的选择：特别的室内装潢、悠扬的音乐、静谧的空间环境营造出一种温馨浪漫的气氛，有利于劳累的人们很好的放松自己。随着经济的快速发展，咖啡厅也更加的受年轻朋友们的喜爱。根据大多数人的经济状况来说，大型的、高级的咖啡厅消费太高，如果经常去，会导致负担过重，所以高级的咖啡厅不适合大众。那么小型的咖啡厅便成为他们的首选，环境不比高级咖啡厅差，消费比大型的咖啡厅要低，这样既能达到放松精神的要求，又不会超过自己的经济承受范围。

　 二、选址

　小型咖啡厅的店面应开在临近较多的公司企业和学校的地方，闹市的人流量多，交通便利。虽然咖啡厅是个安静的地方，但店外的环境无需太安静，这样更能让人有一种“在闹市中寻觅安宁”的感觉。其次店面的周围最好能有停车场，为顾客停车提供方便。

　 三、装修

　1、店内面积：100---150平米左右。

　2、店内装潢：咖啡厅是一个静谧温馨的地方，人们常常约上几个好友坐在一起聊聊天，喝点东西，为了让顾客们之间的谈话不会被他人所听见和打扰，所以店内用卡座式，将店内分成许多小格间，用门帘和木板隔开，让顾客感觉更加的有安全感和私密感，坐在里面不会感觉很拘束，可以随心所欲。每一个卡座的装潢都用不同的风格，这样便于各个年龄阶段的顾客自主选择他们喜欢的风格：

　（1）模拟风景：大海、沙漠、森林、草原

　（2）意境装扮：西式涂鸦、中国风山水、中外宫廷

　（3）复古式。小的卡座摆一张小桌子，两张靠背凳，这类卡座多为情侣提供。中型的卡座放置一张长点的方桌，两旁放置小沙发。大型的卡座放置圆桌，围着圆桌放置一些带靠背的高脚凳。咖啡馆的招牌颜色用冷色系，制作时尽可能的简便，这样看起来既不复杂且带个性。店门用木质门，能够让整个店看上去附有一股神秘感。店内灯光用暗**，加上悠扬空灵的音乐，音乐用钢琴曲或是中国古典音乐。

　 四、店内成员

　雇4---5人。3个固定员工，2名兼职员工。员工要求着统一工作服，对待顾客要有礼貌，不可与顾客发生争执。上班期间不可浓妆艳抹，不可佩戴夸张的饰品，举止行为要端庄，能够用标准流利的普通话进行交流。

　 五、目标客户

　咖啡厅的客户没有限制，从小孩到大人到老人均可。但主要的客户应该还是一些在校学生和单位的白领阶级，或者是家庭主妇。

　 六、产品

　1、咖啡，世界上的咖啡品种繁多，不可能把所有的种类都引进，那么就选择一些有特色的、符合大众口味的咖啡。蓝山咖啡是较受大众欢迎的咖啡，香醇、苦中略带甘甜，柔润顺口，稍带一丝丝的酸味，刺激味觉感官，是咖啡中的极品。摩卡咖啡，芳香迷人，拥有独特的酸味和柑橘的清香气息，它的独特，让许多尝过的人都为之流连。巴西咖啡，较浓的酸味配合咖啡的甘苦，中间夹带淡淡的青草芳香，其余味令人舒活畅快。

　拿铁咖啡，意大利浓缩咖啡加入高浓度的热牛奶与泡沫鲜奶，保留淡淡的咖啡香气与甘味，散发浓郁的奶香，是许多女生的最爱。卡布奇诺，意大利浓缩咖啡混入泡沫鲜奶与巧克力粉，迷人的香气、优雅的装饰，是时下最流行的花式咖啡。现在世界上最为流行的是意大利特浓咖啡、卡布奇诺以及拿铁牛奶咖啡。

　2、简餐

　（1）欧式：意大利肉酱面、奶油培根意大利面、松子青酱鸡肉面、蒜片辣椒罗勒面、白酒蛤蜊天使面、海鲜墨鱼面、焗肉酱干层面、海鲜煸饭、西班牙海鲜饭、红酒炖牛肉饭；蒜味香煎牛小排、香煎菲力佐香草奶油、美式香烤肋排、德国猪脚、蓝带猪排、法式小羊排、蜂蜜芥末鸡腿排、迷迭香烤鸡腿、香草烤鲑鱼、香煎鲈鱼、白酒莳萝鲷鱼排；总汇三明治、芝士火腿可颂堡、鲔鱼松饼。

　（2）亚式：和风照烧饭、苹果咖哩牛腩饭、黑胡椒牛肉饭、梅干扣肉饭、洋葱猪排饭、椒盐排骨饭、蜜汁排骨饭、塔香三杯鸡饭、辣子鸡丁饭、罗汉素烩饭；日式炸猪排餐、香煎鲑鱼餐、红烧狮子头餐、香烤鸡腿餐、豆瓣鱼片餐、糖醋鱼餐、烧豆腐餐、海鲜小火锅；炸汁豆腐、红烧牛腩煲、绍兴醉鸡、、亚洲风配菜、醋拌海带芽、凉拌菠菜、凉拌西芹、开阳炒丝瓜、八宝辣酱、豆瓣苦瓜、甘蓝卷、厚蛋烧、酱烧茄子、小黄瓜炒豆皮、红烧面轮。

　 七、竞争

　这个行业现已达到成熟阶段，但也仍在继续的发展着，人们的生活水平逐渐提高，对于精神生活的要求也越来越高。大多数年轻人都喜欢咖啡厅优雅个性的环境和口味各异的咖啡，所以咖啡厅会是一个很好的发展趋势。基于对多家咖啡厅的了解，大多数咖啡厅的内部都用风格相似的装潢，所以本咖啡厅的大胆装扮，会是市场上同行中的一个亮点。但自己对于产品不熟悉，需要专业的师傅对店内成员进行培养。

八、投资

　门面费（租金）：1500元---2000元/月。100平米左右。店内的装潢：8万左右。包括橱柜、桌子、凳子、店内装饰品等等。店内设备：10万左右。包括电脑、收银机、空调、咖啡机、餐具等等。员工工资：固定员工主厨：2200---2700元/月服务员：1200---1500元/月兼职员工，按工作天数计算工资，底薪45元/天，若表现优异者加5元提成/天。利润表：年营业收入：25万年营业总成本：10万年利润（含应交税）：15万净利润：124500元投资回收期：2---3年九、成长与发展。

　店子初开张时，难免会有冷场的情况出现，这时就需要一些自己的人脉帮助自己来活跃气氛，可以叫上亲朋好友一起过来坐坐，让他们多提意见和建议。可以推出一些会员卡，在街上发传单等各种手段吸引客户。初期的货品价格，在以不亏本的状态下，尽量压低，这样能有效的扩张生意源。生意上路之后，再对店面进行更完善的装修，顾客熟悉了本店，再慢慢的调整货品价格，只要不是突飞猛进，适当的调整价格还是能被大多人所接受的。